増え続ける店舗発信のtwitter
ネット通販をはじめ、数多くの店舗がtwitterを利用するようになっています。
「つぶやき」を手軽に投稿できることで一気に広がったこのソーシャルメディア。
一体どのような目的で店舗は運用しているのでしょうか。
SNSの最大の目的
最大の目的は情報の拡散にあります。とくに小規模の店舗、ネット通販のみで営業を行っている店舗の場合はどれだけ多くの人に店のことを知ってもらうかが集客、売り上げ増の最大の鍵となります。
小規模な店舗の場合、検索エンジンで上位表示されるのはなかなか難しいですし、SEO対策にお金をかける余裕もないケースがほとんどです。
その分twitterで補うのです。ソーシャルメディアの場合、いわゆる「口コミ」によって情報をどんどん拡散していくことができます。
拡散によるメリットとデメリット
顧客として有望な人に対してのみ情報提供を行い、拡散していくことができる点も魅力です。
検索エンジンの最適化の場合、キーワードを検索する人が必ずしも有望や顧客候補になるとは限らない面もあります。
また、手軽に、頻繁に更新できることも大きな魅力でしょう。
小規模な店舗の場合はこまめな情報発信がとくに重要です。
サービスや商品についてとくに変更点がない場合には担当者や店主の個人的な感想などを書いて更新していく方法もあります。
twitterを頻繁に更新することによってその店舗が「生きている」ことをアピールし、多くの人が定期的にチェックしてくれる環境を作るわけです。
ネット通販サイトの中には機能しているのかしていないのかよくわからないところも多いだけに、こうした点も重要な運用目的となります。
ただ、twitterが売り上げ増にどれだけ役立つかは業種によって異なる点もあるようです。
効果が高いといわれるのは日用品や食料品など、顧客のターゲットが広く、頻繁に購入する必要がある商品ジャンルです。
情報の拡散が重要で、リピーターを増やす必要があるだけにソーシャルメディアが役立っています。
一方、限られた層を対象とする商品の場合、情報の拡散力はあまり重視されず、逆に過剰な宣伝は迷惑に思われてしまう場合もあるため注意が必要です。
より多くの人に情報を発信する
ターゲットを絞ることにより、必ずしもtwitterの運用が役立たないわけではなく、情報発信の場として役立てていくことは可能です。
オススメ商品の紹介、そのジャンルに関する豆知識の披露などの情報を提供することで多くの人の目に触れる機会が増えます。
ユーザーとの距離を縮め、コミュニケーションを図れるような運用を行っていくことで信頼を獲得していくことができるでしょう。
さまざまな使い方があり、うまく運用すれば売り上げ増に結びつけることができるメディアだけに、ぜひとも役立てていきたいところです。