商品の品質管理と資金運用
どのような商品を扱っているとしても、適切な商品管理を行わなければ業績を伸ばしていくことはできません。
しかしどうしたら顧客のニーズに合った管理を行っていくことができるのでしょうか。
そもそも商品管理とは顧客のニーズと企業の財務戦略のバランスを維持するための商品に関する計画と統制と定義することができ、二つの側面からのアプローチが必要になります。
財務戦略とアプローチ
一つが財務戦略から見たアプローチです。
これは商品を仕入をするために用いられた資金をいかに効率的に運用するかという観点で行うものです。
適正な利益を確保するとともに商品資本の効率化を示します。
これは主に商品管理計画を立てることを意味しており、在庫の管理や新しい商品を含む品揃えを検討する際の指標となります。
商品の研究や製造、経理、人事などはこの財務戦略の一環であると理解できるでしょう。
市場戦略とアプローチ
一方でもう一つのアプローチ方法が市場戦略です。
これは企業が消費者のニーズに応える商品やサービスを作り宣伝を行い、顧客がその商品を得られるようにする活動全体のことを表します。
商品の企画、立案、市場の調査、分析、宣伝広告、店舗の設計、価格設定、営業、商品陳列などの顧客目線で行われる活動は全てこの市場戦略のひとつであると考えることができます。
つまり顧客の要望や希望をどのくらい叶えることができるかということに主眼が置かれている戦略ということになるでしょう。
この二つの観点からアプローチを行っていけば適切な商品管理を行うことができます。
例えば在庫構成を決めるときにも市場調査や過去の販売実績によって消費者が好む商品を知ることができますし、そのためにどのくらいの資金を投入する必要があるのかということを考えるときに市場戦略と財務戦略の両面からの商品管理を行うことができているということになるのです。
バランスを考え顧客の要望に応える
しかし重要なのはこのバランスを上手に取るということです。
顧客の要望に全て応えることはできませんし、もしそのようにすると販売促進はなされるものの、経営としては立ち行かなくなるでしょう。
一方で在庫管理などの方に重点を置きすぎると顧客のニーズに合わせた商品管理が行えなくなってしまう恐れがあります。
あくまでこの二つの側面の均衡を保つというのがのポイントとなるのです。
ぜひ店舗経営をなさる時には財務戦略と市場戦略の二つの面をよく考えて、消費者の希望に出来る範囲で応えられる商品管理を行えるようになりたいものです。
