ソーシャルメディアを使うことにより親近感がわく

ソーシャルメディアを通してビジネスチャンスの拡大を試みる企業や店舗が増えています。
手軽に利用・更新でき、多くのサービスが無料で利用できるだけに、大企業だけでなく個人事業主やネットショップなどでも活用できる点が大きなポイントです。
小規模で大掛かりな広告・宣伝などを行っていないにも関わらずネット上の口コミでヒット商品を生み出した例なども増えています。

顧客との信頼性の構築

そんなソーシャルメディアにおける最大のポイントは顧客との信頼性の構築にあるといってよいでしょう。
これまでホームページを利用した企業の情報配信は基本的には一方通行なものでした。
顧客とのコミュニケーションやフィードバックが期待できるのはせいぜいアンケート調査くらいのものでした。

しかしtwitterやmixiなどのメディアを利用すればよりダイレクトに顧客とのコミュニケーションを築いていくことができます。

その分、顧客のニーズをすくいあげるのが容易になり、迅速に対応することができます。
それを積み重ねていけば信頼を獲得することができるでしょう。

そしてその信頼もサービスや商品の情報と同様、ソーシャルメディアの情報網を通して拡散していき、企業のブランドイメージを高める効果をもたらしてくれるのです。

どこまで旨味があるのかを訴求する

ネット上にはさまざまな企業、店舗が存在しています。

その中から顧客がわざわざその企業を選ぶためには価格の安さにプラスアルファが必要です。

「この企業ならこちらのニーズに適切に対応してくれる」という信頼感はもっとも重要なプラスアルファといってよいでしょう。

また、「顔が見えやすい」点もソーシャルメディアの特徴でしょう。

ソーシャルメディアで店舗をアピールする

ブログやtwitterでは店舗の情報とともにごく個人的な情報を掲載することもできます。

またホームページに比べて口調や文体をくだけたものにすることができます。
さらにプロフィール欄を活用することで担当している人物がどんな人間なのかを読む人に伝えることができます。

こうして訪れる人に担当者がどんな人物なのかを推測させることでより身近な印象を与え、コミュニケーションを容易にすることができるのです。

そうすれば顧客の側からのアプローチなども増えてくるでしょう。

それにしっかりと対応すればますます身近な印象を与え、顧客の好反応が返ってくる…という好循環を生み出すことも可能です。

このように、ソーシャルメディアをうまく活用することで顧客とのコミュニケーション、信頼の獲得に役立てることができます。

これまでにない情報発信の方法として注目を集めているのもこの点が大きな理由なのです。