メルマガ配信はお客さまに親近感を持たせるためのマーケティング戦略ツール

メルマガはお客様とのコミュニケーション

株式会社アークコンセプト（本社：大阪府池田市）の吉川代表がネットショップを立ち上げたころ、メルマガは費用対効果の高い集客ツールとして確立しつつあった。

アークコンセプトでは、メルマガの立ち上げ当初から現在に至るまで、お客様とのコミュニケーションツールとして活用している。

吉川代表がメルマガをスタートさせた当初にまず考えたことは、「個性を持ったメルマガにするにはどうすればいいか」だった。

顧客との距離を縮めようとして、言葉遣いが馴れ馴れしいメルマガが散見されたが、自身のサイトにはそぐわないと感じた。

メルマガでもショップの雰囲気は伝わる

そしてショップとメルマガの雰囲気を合わせる重要性に気付いた。

そこから「知人に送る手紙」のような存在を目指し、執筆をしていると吉川代表は話す。

新しい商品が入荷したときも「これ、面白そうでしょ？」というスタンスで告知しており、知人に送る手紙ということもあって、商品の金額は記入しないそうだ。

また、テキストメールにこだわっている理由もそのひとつ。
HTMLメールにすると商品画像を入れたくなり、売ることを意識したメルマガになってしまうからだと言う。

さらに、メルマガの最後に「よっすぃのつぶやき」というコラムを掲載している。

自分の体験やネットサーフィンで集めた情報から、自身が興味を持っていることを話題にしている。

メルマガに情報の詰め込み過ぎは厳禁

このコラムは読むのが負担にならないよう、サラッと読めるボリュームにしており、お客様との良好な関係構築に一役買っている。

「病気で2ヶ月ほどメルマガを休んだことがありますが、読者から「どうしたの？」とメールをいただいたりもしました。嬉しいものですね」と、読者との信頼関係を築くことができた喜びを語ってくださった。